Brugertests og brugerundersøgelser
Her kan du se et overblik over hvilke brugertests og -undersøgelser der er lavet på skat.dk og øvrige sites indenfor de sidste par år.
|
Navn på rapport |
Kontaktperson (ansvarlig for test) |
Antal testdeltagere |
Key findings |
Prototype og/eller rapport |
|---|---|---|---|---|
|
Test_3_Kørselsfradrag Desktop |
Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk |
3 |
For mange foldetekster på en side gør det svært hurtigt at afkode og dermed finde den information man skal bruge. Besværligt for brugerne, at de skal åbne og lukke dem alle. | |
|
Test_4_Kørselsfradrag Mobil |
Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk |
4 |
For mange foldetekster på en side gør det svært hurtigt at afkode og dermed finde den information man skal bruge. Besværligt for brugerne, at de skal åbne og lukke dem alle. |
| Navn på rapport | Kontaktperson (ansvarlig for test) | Antal testdeltagere | Key findings | Prototype og/eller rapport |
|---|---|---|---|---|
| Brugertest af oplysnu | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 4 | Begejstring for video, der skærer tingene ud i pap. | Find den her |
| Brugertest af huskmoms | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 148 | Svært at udlede noget specifikt, mange vælger ikke at se videoen. Se evt. side 5 i rapporten. | Find den her |
| Brugertest af momsområdet | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 17 | Det er meget subjektivt, om man er til video-formatet. Derfor er det altid en god idé også at have det stående med tekst. |
| Navn på rapport | Kontaktperson (ansvarlig for test) | Antal testdeltagere | Key findings | Prototype og/eller rapport |
|---|---|---|---|---|
|
Test_1_Servicefradrag Desktop |
Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 5 | Brugerne kan nemmere finde svar på essentielle spørgsmål, hvis det trækkes ud af den almindelige tekst og fremhæves i en boks | Find den her |
|
Test_2_Servicefradrag Mobil |
Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 6 | Samme konklusion som test1 | Find den her |
|
Test_3_Kørselsfradrag Desktop |
Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 3 | Samme konklusion som test1 | Find den her |
|
Test_4_Kørselsfradrag Mobil |
Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 4 | Samme konklusion som test1 | Find den her |
| Navn på rapport | Kontaktperson (ansvarlig for test) | Antal testdeltagere | Key findings | Prototype og/eller rapport |
|---|---|---|---|---|
| Brugertest af huskmoms | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 148 | Fin balancegang ift. det visuelle. Nogle brugere kan føle sig talt ned til og blive forvirret over det visuelle. | Find den her |
| Brugertest af momsområdet | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 17 | Brugerne foretrækker et godt overblik frem for dekorative elementer (det ene udelukker ikke det andet). |
| Navn på rapport | Kontaktperson (ansvarlig for test) | Antal testdeltagere | Key findings | Prototype og/eller rapport |
|---|---|---|---|---|
| Brugertest af momsområdet | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 17 | Brugerne synes de giver et godt og hurtigt overblik, men kun på hvert enkelt niveau af transportsider. | Find den her |
| Navn på rapport | Kontaktperson (ansvarlig for test) | Antal testdeltagere | Key findings | Prototype og/eller rapport |
|---|---|---|---|---|
| Brugertest af momsområdet | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 17 | Fin balancegang ift. det visuelle. Det fungerer godt med korte og afgrænsede tekster. | Find den her |
| Navn på rapport | Kontaktperson (ansvarlig for test) | Antal testdeltagere | Key findings | Prototype og/eller rapport |
|---|---|---|---|---|
|
Behovsmodel Total Borger Formål: Tværgående segmenteringsanalyse i SKAT |
Find den her | |||
| Intro til Fremtidens Kundecenter | Kristina Adrian König | Find den her | ||
|
Kvalitativt studie Juni 2015 (Perspektiver på SKAT) Formål: En kvalitativ undersøgelse af borgere og virksomheders relationer til SKAT |
Find den her | |||
| SKAT 22 - Report (webundersøgelse) | Find den her | |||
|
Tryghedsanalyse guidelines Formål: Skabe tryghed hos brugerne i |
Find den her | |||
| Tryghedsanalyse |
| Navn på rapport | Kontaktperson (ansvarlig for test) | Antal testdeltagere | Key findings | Prototype og/eller rapport |
|---|---|---|---|---|
| Brugertest af oplysnu | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 4 | Begejstring for video, der skærer tingene ud i pap. | Find den her |
| Brugertest af huskmoms | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 148 | Svært at udlede noget specifikt, mange vælger ikke at se videoen. Se evt. side 5 i rapporten. | Find den her |
| Brugertest af momsområdet | Caroline Bøgvad Mølhave, caroline.moelhave@sktst.dk | 17 | Det er meget subjektivt, om man er til video-formatet. Derfor er det altid en god idé også at have det stående med tekst. |